Die neue IP-Telefonie verhilft Unternehmen und privaten Haushalten, das Gebiet Telefonie, Fax, Internet und E-Mail-Funktion zu vereinfachen und zu vereinheitlichen. Die VOIP Telefonanlage wird die Kommunikationstechnologie der nächsten Generation sein – noch ist diese Hard- und Software am Beginn ihrer Entwicklung, doch die einfachen und kostengünstigen Möglichkeiten, mittels des Internets zu telefonieren, werden die herkömmliche und ortsgebundene Telefonie verdrängen. Quasi jedes Callcenter arbeitet heute mit der IP-Technologie, internationale Firmen nutzen das einheitliche Datennetz, kraft dessen sie ihre Telefonanlagen miteinander verbinden, für eine Neuinstallation einer VOIP Telefonanlage benötigen Unternehmen weniger Hardware, Rufnummern sind innerhalb eines Kommunikationssystems beliebig zuschaltbar und die laufenden Kosten sind deutlich reduziert. Zu Beginn die Verzögerungen beim Umwandeln von Sprache in digitale Pakete sind durch größere Übertragungsraten und ausgereift Verbindungssoftware merklich verringert und auch die Sprachqualität hat inzwischen Festnetzstandard erreicht. Zum Umstellen einer ISDN-Anlage in eine VOIP Telefonanlage brauchen IT-Spezialisten zurzeit noch sogenannte Gateways, die die verschiedenen Techniken miteinander verbinden, da eine komplett neue Anlage sehr hohe anfängliche Investitionskosten erfordert. Bald werden Voice over IP-Gespräche über den PC und auch über besondere VoIP-Telefone geführt werden können.